Brindfy Tecnologia em Brindes Ltda
CNPJ: 57.897.463/0001-15
Endereço: Av. Paulista, 1636 – Sala 1105, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01310-200
Contato oficial (dúvidas e solicitações): [email protected]
A presente política tem como objetivo esclarecer todos os termos e condições relacionados a reembolsos, trocas e devoluções no âmbito dos serviços prestados pela Brindfy Tecnologia em Brindes Ltda (proprietária da plataforma “Vinkule”). Recomendamos a leitura cuidadosa de cada item para que não haja qualquer dúvida durante o processo de contratação ou após a entrega dos produtos.
A Vinkule é uma empresa especializada em produção e confecção de brindes corporativos personalizados para outras empresas de todos os portes (grandes, médias e pequenas). Como trabalhamos com produtos personalizados, nossas regras de devolução, troca e garantia possuem especificidades, conforme detalhado abaixo.
Conforme a legislação de defesa do consumidor (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias para desistir da compra. No entanto, esse direito não se aplica de forma automática quando o produto é personalizado.
Como a Vinkule produz brindes sob encomenda, de forma totalmente personalizada, não é possível o cliente se valer do direito de arrependimento dentro de 7 dias para requerer estorno ou cancelamento sem qualquer ônus. Isso acontece porque, uma vez iniciado o processo de personalização, a empresa arca com custos de produção e matéria-prima específicos para cada cliente, inviabilizando o reaproveitamento do produto para outro fim.
Logo após a confirmação do pedido, iniciamos o processo de criação, produção e personalização do brinde conforme as especificações fornecidas pelo cliente. Por isso, não há como reverter o processo sem prejuízos irreparáveis, pois os itens já foram produzidos ou estão em fase de produção específica para aquele cliente.
A Vinkule garante 30 (trinta) dias de garantia para casos de defeitos de fabricação, a contar a partir do recebimento do produto pelo cliente. Se o cliente identificar qualquer problema que se caracterize como defeito de fabricação, deverá:
Encaminhar fotos que ilustrem claramente o defeito.
Descrever o problema de forma detalhada.
Enviar essas informações para o e-mail [email protected] dentro do prazo de 30 dias.
Refazimento dos produtos: Se for constatado que o defeito é decorrente de problemas de fabricação, a Vinkule irá refazer integralmente a produção dos itens, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Sem opção de reembolso: Nesses casos, não se aplica a opção de reembolso, pois a Vinkule se responsabiliza em reproduzir o pedido corretamente e reenviá-lo ao cliente.
Em situações de danos causados durante o transporte ou extravio da mercadoria:
Responsabilidade da Transportadora: A Vinkule não se responsabiliza diretamente pelos danos de transporte. Todo envio feito pela Vinkule conta com seguro de transporte que garante a entrega correta dos brindes.
Constatação de Defeito pela Embalagem: Caso o cliente receba um produto danificado e fique comprovado que o problema ocorreu no transporte, a transportadora será a responsável por arcar com o prejuízo.
Intermediação: A Vinkule atuará apenas como intermediadora entre o cliente e a transportadora, informando os problemas e acionando o seguro das mercadorias.
Prazos de Reembolso da Transportadora: A partir do momento em que se reconheça a transportadora como responsável, esta terá 90 dias para depositar o valor do seguro diretamente na conta do destinatário (cliente).
Sem Refazimento pela Vinkule: Nesse caso, a Vinkule não fará nova produção dos itens, visto que a responsabilidade pelo dano foi da transportadora e não da fabricação.
A Vinkule não cobre danos causados por mau uso dos produtos. Em nossa plataforma, oferecemos uma página de instruções sobre como utilizar cada produto, suas capacidades e cuidados necessários. Qualquer dano decorrente de uso inadequado, negligência ou falta de leitura das instruções não está coberto por troca ou ressarcimento.
Nos casos em que seja verificado um defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, a Vinkule não realizará a troca do produto propriamente dito, mas sim a reprodução do item defeituoso, conforme explicado no item 3.1.1.
Seguirá o procedimento citado no item 3.2, em que a responsável é a transportadora, ficando a Vinkule como intermediadora para acionar o seguro. Nesse caso, não haverá troca do produto pela Vinkule, pois o prejuízo será arcado pela transportadora.
Não se aplica devolução ou troca por arrependimento devido à natureza personalizada do produto (conforme item 2.1). Em situação excepcional em que a Vinkule autorize a devolução por algum motivo específico (como quebra contratual por parte da empresa ou inviabilidade de produção), deverá ser formalizado um acordo entre Vinkule e cliente, e o procedimento de devolução seguiria as orientações específicas desse acordo.
A Vinkule poderá fazer reembolsos por motivos tais como:
Prazos: Se por alguma razão interna não conseguirmos cumprir o prazo combinado para entrega e não houver possibilidade de um novo prazo satisfatório.
Falta de Itens no Estoque: Quando houver indisponibilidade de algum material essencial para a confecção dos brindes e não for possível substituição ou outra solução equivalente.
Quebra Contratual: Caso alguma cláusula contratual tenha sido violada por parte da Vinkule.
O prazo para a Vinkule efetuar o reembolso é de até 30 (trinta) dias, podendo ser antecipado de acordo com a disponibilidade do fluxo de trabalhos do nosso setor financeiro. O cliente não tem o direito de exigir antecipação do reembolso antes do término desse prazo de 30 dias.
Cartão de Crédito: Para compras feitas via cartão de crédito, a Vinkule efetua o estorno, mas o prazo para constar na fatura depende exclusivamente do banco emissor do cartão do cliente. A Vinkule não se responsabiliza por atrasos do banco na liberação dos valores.
Transferência Bancária: Em alguns casos, o reembolso será efetuado por meio de transferência bancária (TED ou PIX), conforme os dados fornecidos pelo cliente. Após a conclusão, o cliente receberá um e-mail de confirmação e comprovante do depósito.
A Vinkule incentiva todos os clientes a expressarem suas opiniões e experiências de forma honesta e transparente em plataformas como Reclame Aqui, Google, redes sociais e demais meios de avaliação. Mantemos canais de suporte ativos e acessíveis para solucionar qualquer divergência ou problema que ocorra.
Respeito Mútuo: Solicitamos que todos os clientes mantenham a cortesia e respeito nas interações com nossos profissionais de suporte.
Busca pela Solução: Entendemos que problemas podem ocorrer, por isso nosso time de suporte está sempre disposto a ajudar na solução de qualquer questão envolvendo o serviço ou produtos.
A Vinkule preza pela liberdade de expressão de todos os clientes, mas também zela por sua imagem e veracidade dos fatos. Conforme a legislação brasileira, o direito à liberdade de expressão é resguardado desde que não implique em difamação ou calúnia.
Para fins de esclarecimento, citamos como referência o Art. 5º, incisos IV, V e X da Constituição Federal (CF/88), que assegura a livre manifestação do pensamento, mas também prevê a indenização em casos de danos morais e de imagem. Ainda, o Art. 186 do Código Civil estabelece que aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito ou causar dano a outrem, comete ato ilícito.
Incitação de Terceiros: Convocar outras pessoas que não fazem parte da relação comercial para postarem comentários difamatórios em plataformas de reclamação ou redes sociais, visando prejudicar a reputação da Vinkule.
Calúnia: Inserir informações falsas nos comentários ou publicações, aumentando artificialmente o problema, com claro intuito de prejudicar a imagem da Vinkule.
Difamação de Imagem: Produzir conteúdos (vídeos, áudios, textos) que utilizem o nome da Vinkule com linguagem desrespeitosa ou distorcida, intencionando única e exclusivamente prejudicar a reputação da empresa.
Quando identificado um ato de má-fé, difamação, calúnia ou injúria, a Vinkule se reserva o direito de tomar as providências legais cabíveis, que podem resultar em:
Ações judiciais para reparação de danos morais e materiais.
Descontos de honorários advocatícios do valor a ser reembolsado, caso existam pendências de pagamento, decorrentes do prejuízo legal que a Vinkule precisar arcar para se defender.
A Vinkule se reserva o direito de atualizar esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções a qualquer momento, comprometendo-se a publicar a versão mais recente em nossos canais oficiais.
Qualquer situação que não esteja prevista nesta política será analisada internamente pela Vinkule, com base na legislação aplicável ao caso concreto, e eventual decisão será comunicada ao cliente pelos nossos canais oficiais.
Todas as comunicações referentes a este documento, incluindo dúvidas sobre termos, solicitações de trocas ou qualquer outra questão, devem ser encaminhadas ao e-mail [email protected].
Brindfy Tecnologia em Brindes Ltda
CNPJ: 57.897.463/0001-15
Endereço: Av. Paulista, 1636 – Sala 1105, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01310-200
Data da última atualização: 10/01/2025
Nota Final: Esta política reflete os compromissos da Vinkule com a transparência, a qualidade e o atendimento ético aos nossos clientes. Agradecemos a confiança e reafirmamos nosso compromisso em oferecer brindes corporativos personalizados com excelência. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecê-las.